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项目经理软技能训练营

2018-06-25 17:49685

 


一.课程概述

      软技能是成功项目经理必备的能力,软件技能的有效发挥能保障项目中各项工作的顺利运行,并有助于项目取得更高的绩效。然而,项目经理如何提高软技能,有效处理技术主体团队存在的各种各样的问题?该课程,通过一个完整的项目模拟,让学员深入体会项目软技能提升涉及的各个环节与过程,帮助学员有效掌握与客户、上级、部门主管、供应商、监理方等协调、沟通、谈判所必须的行为技能。
本课程,采用以问题、案例为中心的教学方法,并结合具体行业特点,向学员呈现项目中存在的常见问题及应对方案,并将项目软技能的核心方法贯穿于项目的五大阶段,即项目启动、计划、执行、控制与收尾,让学员在实践中塑造、提高自身软实力。

二.课程大纲

内容
第一部分:项目经理软技能概述
1.项目环境下的软技能构成
2.项目环境下软技能的主要挑战
3.项目经理的角色与必备的软技能特质
4.项目经理软技能提升、修炼原则与策略
案例:“软”实力,“大”价值
第二部分:项目经理软技能之一:沟通
1.准备:沟通的预备过程
2.预热: 建立良好的沟通气氛
3.探索:主动地聆听技巧
4.探讨:合理运用各种能力寻求双赢的方案
5.收尾:共识与协议
6.有效沟通要点应用:
1)如何与上司沟通
■来自上司的障碍
■来自中层经理自身的障碍
■与上司沟通的四种方式
2)水平沟通的三种方式:退缩、侵略、积极
■水平沟通中的退缩方式
■沟通中的侵略方式
■水平沟通的积极方式
3)与下属沟通
■中层经理存在的沟通障碍:
■下属在沟通中存在的障碍:
■与下属沟通四种方式
4)与客户沟通
■ 如何与客户方高层管理者有效沟通
■ 如何与客户方中层管理者有效沟通
■ 如何与客户方基层管理者有效沟通
■ 如何有效与客户说“不”
■ 如有有效向客户做绩效报告
■ 如有有效处理客户的投诉
■ 如何有效应对客户的评审与检查
案例:心心相通
第三部分:项目经理软技能之二:项目团队建设
1. 项目团队与团队多样性
2. 人在团队中典型的行为模式、及其主要特征
3. 如何对团队发展状况进行诊断?
4. 项目团队构建常见问题分析
5. 项目团队建设的Tuckman 模型
6. 团队成员“面向自我”行为模式的产生及“情绪”问题的处理
7. 项目团队建设场景训练:
案例:我的团长我的团
第四部分:项目经理软技能之三::项目领导力
1.什么是项目领导力
2.项目经理发挥领导力过程中的角色与定位,及常见误区
3.项目领导力提升模型
4、将任务转化为工作目标的方法
本章节通过案例讨论,揭示出上下两级管理者因为工作方法上不能统一而经常发生矛盾,以及产生这类矛盾的根本原因。并通过演练和讲解,让学员掌握如何通过界定正确结果的专业方法,达到圆满完成任务的目的。
5.项目中的谈判技巧
1)项目谈判时机选择
2)项目谈判的基本过程
3)项目谈判的基本技巧
6.有效分配任务的方法和技巧
本节将通过讨论、讲解和练习,让学员了解根据不同的员工用不同的方法分配任务的重要性——如果你不这样做,就会导致任务完成的第一障碍。并通过方法传授和练习,加强学员向员工有效分配任物的能力
7.对员工的有效辅导
让学员了解到辅导在管理中的重要作用,检视自己在管理中辅导工作所占的比率,以及这个比率对团队工作效率提升是否达到最有效。并通过方法的讨论、讲解和技能的演练和辅导,提升学员辅导员工的能力。
8.团队成员的动力分析与领导者的激励方法
本章节通过分析与探讨团队成员的动力模式,找到激励团队成员工作热情的有效管理方法和技能。学员能够通过本章节的学习,在理解人性规律的基础上,掌握一些把握员工,解决员工工作动力不足的问题。
9.跨部门协作
1)跨部门协作的障碍剖析
2)跨部门协作障碍的解决框架与思路
3)跨部门协作必备三大心态、四大智慧、五大方法
4)跨部门协作应用练习
案例:领对人,跟对人

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021-32160778 kevin老师

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