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项目团队建设与高效沟通

2018-06-25 17:53565

一. 课程背景

很多研究表明,在职业场合中员工良好的沟通技能可以极大地提高企业的运作效率,同时也是员工个人职业发展的重要手段。良好的沟通技能可以有效地化解项目运作中的各类冲突,将冲突控制在“可控”、“有益”的范围内,避免资源的内部消耗。
项目经理作为弱势经理人,其职能在本质上不同于传统的职能经理。项目经理往往需要在没有充分人权、财权的情况下,要对项目的成败负责,所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要。在项目经理人的职业素质中,需要更多的团队技能、更加灵活的沟通技巧以及更强的对组织与个人的影响力。项目经理使项目取得成功的能力,与企业管理者使企业获得生存的能力是更为接近的,这些素质与技巧可以使得项目能够获得更多的资源,使得管理更为高效。
项目经理所需要的管理沟通技能一般分为三个层面:

  1.  职业化的沟通素质与技能
  2.  团队组织与领导力
  3.  机制化的冲突解决能力。

沟通技能方面非常强调因人而异的职业沟通技能,避免情绪化问题以及自我意识造成的沟通障碍,领导力层面更加注重在没有职位权力的情况下对团队的激励与带动,冲突解决上则需要更加系统化、有建设性的方法应对项目中必然会出现的各种冲突。
本课程将从这几个层面入手,帮助学员建立起完整的职业化沟通理念,结合对企业实际案例的讨论,使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路。

二. 课程特点

授课形式:理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑。
突出“理论”特点,注重知识理解、案例分析与实战体验,其中理论讲解40%,案例分析30%,实战体验:25%:互动答疑5%。

三. 课程收益

  1. 通过项目管理者、参与者“人际技能”的提高,提高项目团队运作效率,将冲突控制在“可控”及“有益”的范围内。
  2. 系统讨论职业沟通中的关键要点与技巧,学习建立体系化的冲突解决机制。
  3. 挖掘组织项目运作过程中常见的沟通问题及冲突,提升解决能力,提高项目绩效。

四. 课程模式

  1. 中文教学、面授
  2. 分组互动
  3. 实战体验
  4. 课堂练习、互动式答疑

五. 受众对象

  1. 项目经理、项目团队成员项目参与者
  2. 项目负责人及组织各层次管理人员运营经理、职能经理、研发经理
  3. 对某一领域的工作或业务负责的基层员工
  4. 其他直接或者间接参与各行业项目管理的人士

六. 时间安排

2天(12小时)

七. 课程过程中的实战演练

小组实战:巴别塔的诞生
案例实战:怎么回事?——都错了?
案例实战:需要多长时间完成?——丢不掉的猴子
案例实战:晕!晕!!晕!!!——发生了什么?
案例实战:我是谁?
案例实战:“伟大” 的电子邮件!

八. 课程内容

  1. 课程目标
  2. 课程目标
  3. 学习方式
  4. 成功项目经理的ASK模型
  5. 项目经理的成功之路
  6. 培训日程安排
  7. 分组
  8. 项目管理知识自测题

项目的团队建设、高效沟通与冲突管理

第一单元 项目管理与项目沟通基础

1.      什么是项目与项目属性
2.      案例:项目与运营
3.      什么是团队与项目团队
4.      案例:项目团队特点
5.      案例:高效项目团队特征
6.      案例:项目管理的必要性
7.     小组论剑:需要多长时间完成
8.      干系人(Stakeholder)
9.      案例:项目成功评价
10.   项目成功的常见要素
11.   导致项目失败的主要原因
12.   影响项目成功的7要素
13.   项目管理知识领域
14.   案例:项目管理知识领域之间的关系
15.   项目管理过程组
高手彩票微信交流群 16.   案例:标准产品实现过程

第二单元 项目经理、组织类型对项目的影响

1.      项目生命周期
2.      职能型组织
3.      项目型组织
4.      矩阵型组织
5.     案例实战:向左走?向右走?
6.     案例研讨:Segal’s law——同时受两个人领导下的困惑
7.      项目经理的责任
8.      案例:项目经理VS职能经理
9.      案例:项目经理所处的环境
10.   项目经理的知识能力框架
11.   案例:技术出身的项目管理者常见问题
12.   一个共识
13.   项目复杂性与项目经理分类
14.   案例:项目经理的权力基础
15.   激励与行为修正
16.   案例:项目团队的九种角色
17.   小组论剑:角色和职责

第三单元 项目的沟通管理与沟通技术

1.     案例实战:怎么回事?——都错了?
2.      何为沟通
3.      案例:沟通的重要性
4.      沟通方法
5.      案例:您知道这些数据吗?
6.      你会沟通吗?
7.      识别干系人
8.      如何沟通
9.      信息发布与绩效报告
10.   有效地发送信息
11.   案例:观察
12.   案例:典型身体语言
13.   案例:倾听
14.   沟通三要点:四“求”、三“包”
15.   案例实战:晕!晕!!晕!!!——发生了什么?
16.   封闭式问题VS开放式问题
17.   案例实战:我是谁?
18.   沟通方法:交互式沟通、推式沟通、拉式沟通
19.   案例实战:“伟大” 的电子邮件!
20.   下对上沟通
21.   平行沟通技巧
22.   上对下沟通
23.   表现型的行为特征和偏好
24.   案例:如何适应表现型的人?
25.   和蔼型的行为特征和偏好
26.   案例:如何适应和蔼型的人?
27.   分析型的行为特征和偏好
28.   案例:如何适应分析型的人?
29.   驱动型的行为特征和偏好
30.   案例:如何适应驱动型的人?
31.   领导行为风格
32.   执行行为风格
33.   说“不”的思与行
34.   案例:说“不”的注意细节
35.   批评的五项原则

第四单元 项目团队的冲突管理

1.      何为冲突?
2.      顺利走过团队的生命周期
3.      案例:两头驴子的故事
4.      冲突来源
5.      项目团队冲突分类
6.      如何处理项目团队冲突——防
7.      领导行为风格
8.      如何处理项目团队冲突——治
9.     案例:微软的项目经理
10.   案例:项目变更管理的最佳实践——项目问题处理九步方法
11.   变更获取的常见问题及应对
12.   变更“确认”的常见问题与应对
13.   变更控制常见问题及应对
14.   如何处理项目团队冲突——治
15.   案例:没走时,去挽留
16.   案例:要走了,去保留

第五单元 面对项目和团队危机

1.      怎么会这样?!
2.      《美丽心灵》与约翰·纳什
3.      危机公关的媒体应对
4.      案例:三鹿奶粉事件危机
5.      案例:危机管理须特别重视统一发言
6.      案例:运雪灾危机
7.      危机应对关键
8.      三句话原则
9.      危机处理常见的错误
10.   案例:危机处理的情、理、法原则

课程总结

内训咨询
021-32160778 kevin老师

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    9:00 - 17:30(周末值班)
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